HeRo

Wie alt muss ich sein, dass ich mir einen HeRo-Roller ausleihen kann?

Du musst mindestens 16 Jahre alt sein, um das Sharing-Angebot in der SVDshare-App zu nutzen.

Für welche Betriebssysteme gibt es die SVDshare-App ?

Für Android oder iOS ist die SVDshare-App verfügbar. Du findest die SVDshare-App im Google Play Store und im Apple App-Store.

Wie melden ich mich bei der SVDshare-App an?

Du meldst Dich mit Deiner E-Mailadresse und Deinem Passwort an.

Ist es möglich den Roller zu reservieren?

Du kannst Deinen Roller für 15 Minuten reservieren. Gehe dazu einfach in die SVDshare-App und klicke auf den angezeigten Roller, den Du reservieren möchtest. Nun musst Du nur noch den „Reservieren“ Button anklicken und die Reservierung startet.

Welche Zahlungsmittel werden in SVDshare-App akzeptiert?

Wir akzeptieren die Zahlungsmittel SEPA, VISA, Master Card und SEPA-Lastschriftverfahren.

Darf ich eine Person auf dem HeRo mitnehmen?

Ja, Du darfst eine weitere Person mitnehmen. Du findest zwei Helme (1 x Größe M und 1 x Größe L) in der Helmbox.

Benötige ich einen eigenen Helm für den HeRo?

Nein. In der Helmbox findest Du zwei Helme.

Wo kann ich mit HeRo Parken?

Der Roller darf überall innerhalb der HeRo-Zone abgestellt werden. Achte darauf, dass dabei weder Ein- und Ausfahrten noch Privat- oder Behindertenparkplätze blockiert werden. Fahr auch nicht in Fußgängerzonen oder parke dort. Bitte stelle den HeRo zugänglich, d. h. die private Garage oder der Hinterhof sind keine Option. Schließlich ist Sharing für alle da!

Was gibt es für Zonen? Warum sind dort unterschiedliche Tarife?

Es gibt drei unterschiedliche Zonen. Es gibt die Heimatzone, in der Du Deinen HeRo jederzeit abstellen und die Miete beenden kannst. Dann gibt es die Vorzugszonen (Stecknadeln auf der Karte), wenn Du dort Deine Miete beendest, wird Dir 1 € gutgeschrieben! Als letztes die Parkverbotszone, in dieser Zone darfst Du das Fahrzeug nicht abstellen und dort kann auch keine Miete beendet werden.

Was ist die maximale Tagesmiete?

Bei dem HeRo beträgt die maximale Tagesmiete (bis 23:59 Uhr) 34,99 €.

Kann ich einen HeRo-Roller vorab reservieren?

Du kannst Deinen HeRo für 15 Minuten reservieren. Gehe dazu einfach in die SVDshare-App und klicke auf den angezeigten Roller, den Du reservieren möchtest. Jetzt klicke auf den Button „Reservieren“.

Wo darf ich mit dem HeRo fahren?

Du darfst mit dem HeRo auch außerhalb des Stadtgebietes Detmold fahren. Bedenke dabei immer die Reichweite von ca. 50 km. Du kannst außerhalb der HeRo-Zone den Pause-Modus verwenden.

Wo darf Ich mit dem HeRo nicht fahren?

Fußgängerzonen, Kraftfahrtstraßen, Straßen, auf denen Krafträder ausdrücklich verboten sind sowie Autobahnen dürfen mit dem Roller NICHT befahren werden.

Wie groß ist die Reichweite vom HeRo?

Jeder HeRo hält ca. 50 km. Es kommt darauf an, wie viele Steigungen Du fährst und ob Du alleine auf dem HeRo sitzt oder zu zweit. Jeder Balken auf der Akkuanzeige sind ca. 7 km.

Kann ich den HeRo zwischendurch laden?

Nein. Ab einem Batteriestand von 15 % geht der HeRo in einen Energiesparmodus. Du musst die Fahrt schnellstmöglich beenden und in die HeRo-Zone zurückfahren.

Was muss ich machen, wenn der Akku leergefahren ist?

Unser Technische Service sorgt immer für volle Akkus. Sollte der Akku während der Fahrt leer gefahren werden, dann parke bzw. schiebe den HeRo an einen geeigneten Ort zum parken und informiere uns unter 05231 977 8000, damit wir die Miete beenden können. Bitte beachte, dass es bei Abmeldungen außerhalb des Geschäftsgebiet zu zusätzlichen Kosten kommen kann.

Mein Smartphone ist aus und ich kann die Fahrt nicht beenden. Was muss ich tun?

Solltest du unterwegs Probleme mit deinem Smartphone oder der App haben, dann rufe die Servicenummer 05231 977 8000 an. Einfach die Helme in die Box zurücklegen und wir beenden die Fahrt für Dich.

Ich stehe direkt vor dem Roller, aber die App sagt: "Trete näher an das Fahrzeug."?

Stelle sicher, dass Du die Ortungsdienste aktiviert hast und das die App auf deinen Standort zugreifen kann.

Was mache ich bei einem Unfall?

Bei einem Unfall sicherst Du die Unfallstelle ab und rufst die Polizei an. Sollten Verletzte dabei sein, informiere auch den Rettungsdienst. Melde Dich bei uns, unter 05231 977 8000, um den Schaden zu melden. Beachte weiterhin die Regelungen in unseren AGBs, vor allem den §6, Absatz 7

Kann ich über mein Profil mehrere HeRo-Roller buchen?

Nein, Du kannst immer nur ein Fahrzeug über die SVDshare-App buchen.

Ich habe meine Anmeldedaten vergessen, wo kann ich Sie neu anfordern?

Einfach bei SVDshare im Anmeldeprozess auf Passwort vergessen klicken und Du bekommst eine E-Mail. Dann kannst Du Dein Passwort neu vergeben.

Wo finde ich meine Rechnungen?

Im Menü unter „Profil“ gibt es den Menüpunkt „Rechnungen“, da kannst Du Deine Fahrten und Kosten einsehen.

Kann ich meine Abrechnungen einsehen?

Du kriegst monatlich eine Rechnung per E-Mail zugesandt.

Kann ich mehrere Zahlungsarten hinterlegen?

Ja. Du kannst unterschiedliche Zahlungsarten hinterlegen und frei wählen, wo Du bezahlen möchtest.

Wo finde ich Meine Fahrten?

Im Menü unter „Profil“ gibt es den Menüpunkt „Rechnungen“, da kannst Du Deine Fahrten und einsehen. Es gibt drei unterschiedliche Zonen. Es gibt die Heimatzone, in der Du deinen HeRo jederzeit abstellen kannst und die Miete beenden. Dann gibt es die Mobilpunkte (Stecknadeln auf der Karte), wenn Du dort parkst und deine Miete beendest wird Dir 1 € gutgeschrieben! Als letztes die Parkverbotszone, in dieser Zone darfst du dein Fahrzeug nicht abstellen und dort kann auch keine Miete beendet werden.